FAQ - Häufig gestellte Fragen

Dermamedix (als Betreiber dieser Website) ist ein deutsches Familienunternehmen.
Seit fast 30 Jahren sind wir aktiv im Bereich Medizin und Medizintechnik unterwegs.

Durch unsere eigene Erfahrung und die enge Kooperation mit namhaften Chiurgen im In- und Ausland „wissen wir“ wovon wir sprechen…und können dieses Know-How zum Nutzen unserer Kunden einbringen.

Die Marena Kompressionsmieder gibt es in vielen guten Sanitätshäusern vor Ort, auch wenn diese natürlich nicht das vollständige Sortiment auf Lager haben - und letztendlich auch die für Sie passenden Artikel bestellen müssen.
Die Biodermis Narbenpflegeartikel können Sie auch in Ihrer Apotheke
vorort bestellen sowie auf amazon.de

Schneller und günstiger geht es direkt über uns.

Nein – sie können auch ohne ein Kundenkonto als „Gast“ bei uns bestellen.

Sie können diesen direkt im Warenkorb eingeben, oder beim Checkout in das dafür vorgesehene Feld eintragen.

ACHTUNG:
Wenn Sie den „Express Checkout wählen“ z.B. mit PaypalExpress wird
dieser Schritt im Checkout übersprungen…wir empfehlen deshalb den
Gutscheincode im Warenkorb einzutragen.

Wir bemühen uns Ihre Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Falls Sie keine Antwort erhalten haben, bitten wir Sie auch Ihren Spamfilter zu prüfen. Bei GMX finden Sie den entsprechenden Punkt unter "Spamverdacht".
Im Web.de Postfach beispielsweise unter "Spam" oder "Unbekannt".

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen. An dieser
Stelle möchten wir Sie daher über den Datenschutz in unserem Unternehmen
informieren. Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich im
Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, wie z. B. des
Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) oder der Datenschutzgrundverordnung
(DSGVO) verwendet. Unsere Mitarbeiter und Beauftragten werden auf die
Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen verpflichtet. Im
Folgenden erhalten Sie Hinweise über Art, Umfang und Zwecke der Erhebung
und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten sowie Ihre Rechte. Diese
Hinweise können jederzeit im Internet unter https://www.biodermis-shop.com/policies/privacy-policyabgerufen werden.

Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status und alle Infos zu
Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto online einsehen.
Tipp: Immer die Variante mit Registrierung wählen! Das bietet viele Vorteile.

Wenn die Ware bereits unterwegs zu Ihnen ist,
können wir einen Zustellversuch in der Regel nicht mehr verhindern. Wir
prüfen gerne, was sich im Einzelfall in Sachen Anlieferung noch machen
lässt. Informationen zu weiteren Details, z.B. weiteren
Kontaktmöglichkeiten, finden Sie in der Widerrufsbelehrung und im
Musterwiderrufsformular, die wir Ihnen nach der Bestellung zugesendet
haben.

Bei uns gibt es grundsätzlich keinen Mindestbestellwert.

Ja – wir liefern grundsätzlich an jede gewünschte Adresse

Wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support Team über unser
Kontaktformular. Abhängig vom Bestellstatus können wir gegebenenfalls noch Änderungen bei Ihrer Bestellung durchführen. Wenn die gewünschte Änderung noch möglich ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Nach Ihrer Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per
E-Mail versendet. Allerdings kann es vorkommen, dass dieses Mail
versehentlich im Spam-Ordner landet oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support Team. Sie erhalten dann eine manuell ausgestellte Bestätigung von uns.

Lieferungen im Inland (Deutschland): 
UPS         5,50 Euro
UPS EXPRESS 15,00 Euro
DHL PAKET NATIONAL: 6,99 Euro

Lieferungen innerhalb EU:
 
DHL 10,00 Euro

Schweiz   
DHL             20,00 Euro

Bei Bestellungen außerhalb der EU müssen Sie die Kosten für Zoll und ggf. Steuern bzw. Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Landes tragen.
Bitte erkundigen Sie sich hier nach den lokalen Vorschriften ihres
Landes.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt
die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2 - 3
Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von ca. 7 Tagen nach
Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Zustellung mit UPS EXPRESS in der Regel am nächsten Tag (bei Bestelleingang bis 14 Uhr) – jedoch keine Samstagszustellung.
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir
die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden
Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben.

Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Bei Selbstabholung informieren wir Sie per E-Mail über die Bereitstellung
der Ware und die Abholmöglichkeiten. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können Sie wählen zwischen UPS & UPS Express

In alle anderen Länder liefern wir in der Regel mit DHL

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen! Man ist ja nicht immer zu Hause.
Eine Lieferung an eine Packstation / Postfiliale ist ebenfalls möglich.

Wir stellen folgende Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung:
• Rechnung mit Klarna
• Sofortüberweisung
• Giropay
• Paypal / Paypal Express
• Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express)
• Vorauszahlung per Überweisung
• ApplePay
• GooglePay
• EPS
• Ideal
Bitte
beachten Sie, dass Sie bei einer telefonischen Bestellung über die
Service-Hotline nicht alle oben genannten Zahlungsmöglichkeiten nutzen
können. Wählen Sie dabei aus folgenden Optionen:
• Paypal
• SEPA Lastschrift
• Vorauszahlung per Überweisung

Ihre Kreditkarte wird mit der Bestellung belastet. Falls Sie die Ware
zurücksenden, werden wir den Betrag wieder auf Ihre Kreditkarte
gutschreiben.

Ihre Bankkonto wird im Normalfall 24-28 Std nach der Bestellung belastet.

Senden Sie bitte eine Email mit der Beschreibung des Defekt inklusive 1-2 Fotos die den Defekt zeigen, an :

Kundenservice@dermamedix.de

Senden Sie bitte eine Email mit angaben inklusive 1 Fotos das den / die falschen Artikel zeigen, an: kundenservice@dermamedix.de

UNGEÖFFNETE Kompressionsmieder können Sie innerhalb von
14 Tagen nach der Bestellung problemlos an uns zurückgeben.
Kompressionsmieder sind medizinische Hygieneartikel. Sobald das Siegel der Verpackung geöffnet oder die Verpackung anderweitig geöffnet oder zerstört wurde und das Mieder ausgepackt wird, erlischt das Rückgaberecht. Dies gilt insbesondere für Mieder die bei Rücksendung Trage oder Gebrauchsspuren aufweisen wie: Hautschuppen, Haare, Flecken, gezogene Fäden. Löcher etc oder Mieder die gewaschen wurden - sind von Rücknahme und Umtausch ausgeschlossen. Artikel die ohne vollständige Originalverpackung zurückgeschickt werden, sind von Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen.

Biodermis Narbenpflegeprodukte
können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung problemlos an uns zurückgeben.
Narbenpflaster deren Originalverpackung (mit Siegel verschlossen) geöffnet wird können nur retourniert werden, wenn die innere transparente Verpackung der Silikonfolien ungeöffnet und unbeschädigt ist. Artikel die ausgepackt, geöffnet und "ausprobiert" wurden sind aus Hygienegründen von Rückgabe und Erstattung oder Umtausch ausgeschlossen.

Wir stellen keine Retourenlabel zur Verfügung. Bitte leiten Sie den Versand eigenständig in die Wege. Wir empfehlen den Versadn als "DHL PAKET" (versichert bis 500 Euro)

Befolgen Sie bitte die oben beschriebene Vorgehensweise für eine Rücksendung.
Sobald die Retoure bearbeitet wurde, wird der Kaufpreis erstattet.
Bestellen Sie parallel dazu die neuen Artikel – die umgehend verschickt werden können.

Ja, bitte frankieren Sie die Sendung ausreichend. Unfreie Rücksendungen
an uns mit Strafporto - werden nicht angenommen und gehen an Sie zurück

Wir versenden „Plastikfrei“ – in neutralen Versandpackungen aus recycelter Pappe. Alle verwendeten Versand und Verpackungsmaterialien werden bewusst so ausgewählt, dass sie möglichste Umweltschonend genutzt werden können.