Dermamedix (als Betreiber dieser Website) ist ein deutsches Familienunternehmen.
Seit fast 30 Jahren sind wir aktiv im Bereich Medizin und Medizintechnik unterwegs.

Durch unsere eigene Erfahrung und die enge Kooperation mit namhaften Chiurgen im In- und Ausland „wissen wir“ wovon wir sprechen…und können
dieses Know-How zum Nutzen unserer Kunden einbringen.

Wir versenden „Plastikfrei“ – in neutralen Versandpackungen aus
recycelter Pappe.

Alle verwendeten Versand und Verpackungsmaterialien werden bewusst so ausgewählt, dass sie möglichste Umweltschonend genutzt werden können.

Nein – sie können auch ohne ein Kundenkonto als „Gast“ bei uns bestellen.

Sie können diesen direkt im Warenkorb eingeben, oder beim Checkout in das dafür vorgesehene Feld eintragen.

ACHTUNG: Wenn Sie den „Express Checkout wählen“ z.B. mit PaypalExpress wird dieser Schritt im Checkout übersprungen…wir empfehlen deshalb den Gutscheincode im Warenkorb einzutragen.

Wir bemühen uns Ihre Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Falls Sie keine Antwort erhalten haben, bitten wir Sie auch Ihren Spamfilter zu prüfen. Bei GMX finden Sie den entsprechenden Punkt unter "Spamverdacht".
Im Web.de Postfach beispielsweise unter "Spam" oder "Unbekannt".

Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status und alle Infos zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto online einsehen.
Tipp: Immer die Variante mit Registrierung wählen! Das bietet viele Vorteile.

Wenn die Ware bereits unterwegs zu Ihnen ist, können wir einen Zustellversuch in der Regel nicht mehr verhindern. Wir prüfen gerne, was sich im Einzelfall in Sachen Anlieferung noch machen lässt.

Informationen zu weiteren Details, z.B. weiteren Kontaktmöglichkeiten, finden Sie in der Widerrufsbelehrung und im Musterwiderrufsformular, die wir Ihnen nach der Bestellung zugesendet haben.

Bei uns gibt es grundsätzlich keinen Mindestbestellwert.

Ja – wir liefern grundsätzlich an jede gewünschte Adresse

Wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support Team über unser Kontaktformular. Abhängig vom Bestellstatus können wir gegebenenfalls noch Änderungen bei Ihrer Bestellung durchführen. Wenn die gewünschte Änderung noch möglich ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Nach Ihrer Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Allerdings kann es vorkommen, dass dieses Mail
versehentlich im Spam-Ordner landet oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support Team. Sie erhalten dann eine manuell ausgestellte Bestätigung von uns.

Lieferungen im Inland (Deutschland): 
UPS         5,00 Euro
UPS EXPRESS 10,00 Euro

Lieferungen nach:
Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Ungarn, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Rumänien, Slowenien, Schweden, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Slowakei, Spanien, Vereinigtes Königreich, Ålandinseln, Albanien, Andorra, Armenien, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Bouvetinsel, Färöer, Georgien, Gibraltar, Grönland, Guernsey, Island, Isle of Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Republik Moldau, San Marino, Serbien, Spitzbergen und Jan Mayen, Türkei, Ukraine, Vatikanstadt   - 

DHL / UPS   10,00 Euro

Schweiz   
DHL             15,00 Euro

Bei Bestellungen außerhalb der EU müssen Sie die Kosten für Zoll und ggf. Steuern bzw. Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Landes tragen. Bitte erkundigen Sie sich hier nach den lokalen Vorschriften ihres Landes.

Beachten Sie bitte die beim jeweiligen Produkt angegebenen Versandzeiten. Diese Zeiten geben die Maximale Dauer bis zur Übergabe an unseren Versanddienstleister an. Falls Probleme auf Grund von Warenverfügbarkeit oder unklaren Angaben entstehen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese Fälle können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen. Bei Lieferungen in die Schweiz können Verzögerungen beim Zoll auftreten. Rechnen Sie daher in der Schweiz bitte mit einer längeren Lieferzeit von bis zu einer Woche.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2 - 3 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von ca. 7 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Zustellung mit UPS EXPRESS in der Regel am nächsten Tag (bei Bestelleingang bis 14 Uhr) – jedoch keine Samstagszustellung.
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben.

Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Bei Selbstabholung informieren wir Sie per E-Mail über die Bereitstellung der Ware und die Abholmöglichkeiten. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können Sie wählen zwischen UPS & UPS Express
In alle anderen Länder liefern wir in der Regel mit DHL

Wir stellen folgende Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung:
• Rechnung mit Klarna
• Sofortüberweisung
• Giropay
• Paypal / Paypal Express
• Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express)
• Vorauszahlung per Überweisung
• ApplePay
• GooglePay
• EPS
• Ideal
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer telefonischen Bestellung über die Service-Hotline nicht alle oben genannten Zahlungsmöglichkeiten nutzen können. Wählen Sie dabei aus folgenden Optionen:
• Paypal
• SEPA Lastschrift
• Vorauszahlung per Überweisung

UNGEÖFFNETE Kompressionsmieder können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung problemlos an uns zurückgeben. Kompressionsmieder sind medizinische Hygieneartikel. Sobald das Siegel der Verpackung geöffnet oder die Verpackung anderweitig geöffnet oder zerstört wurde und das Mieder ausgepackt wird, erlischt das
Rückgaberecht. Dies gilt insbesondere für Mieder die bei Rücksendung
Trage oder Gebrauchsspuren aufweisen wie: Hautschuppen, Haare, Flecken,
gezogene Fäden. Löcher etc oder Mieder die gewaschen wurden - sind von
Rücknahme und Umtausch ausgeschlossen. Artikel die ohne vollständige
Originalverpackung zurückgeschickt werden, sind von Umtausch oder
Rückgabe ausgeschlossen.

Biodermis Narbenpflegeprodukte
können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung problemlos an uns zurückgeben.
Narbenpflaster deren Originalverpackung (mit Siegel verschlossen)
geöffnet wird können nur retourniert werden, wenn die innere transparente Verpackung der Silikonfolien ungeöffnet und unbeschädigt ist. Artikel die ausgepackt, geöffnet und "ausprobiert" wurden sind aus Hygienegründen von Rückgabe und Erstattung oder Umtausch
ausgeschlossen.

Ist ein online gekaufter Artikel mangelhaft (z. B. weil er nicht
funktioniert oder Transportschäden aufweist), können Sie diesen bei
uns reklamieren. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung schicken Sie uns am besten folgende Informationen:
eine kurze Beschreibung des Mangels aussagekräftige Fotos, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist ein Foto, auf dem alle mangelhaften Artikel zusammen abgebildet sind

Bitte senden Sie
alle Informationen an: Kundenservice@dermamedix.de

Wir legen jedem Paket ein Retourenformular bei.
Bitte füllen Sie diesen korrekt aus, und legen Sie ihn der Rücksendung bei
um eine reibungslose und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.
Die Rücksendekosten sind in jedem Fall selber zu tragen...wir stellen keine Rücksendeaufkleber zur Verfügung.

Beachten Sie bitte: Versenden Sie die Ware nicht unfrei oder mit zu wenig Porto an uns. Die Bearbeitung und Erstattung einer Retoure kann bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen.

Da die Bearbeitung einer Rücksendung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, Sie aber wahrscheinlich den gewünschten Artikel „schnellstmöglich erhalten möchen“…folgender Tip:

Befolgen Sie bitte die oben beschriebene Vorgehensweise für eine Rücksendung.
Sobald die Retoure bearbeitet wurde, wird der Kaufpreis erstattet.
Bestellen Sie parallel dazu die neuen Artikel – die umgehend verschickt werden können.